Общие условия обмена / возврата товара

В соответствии с редакциями постановлений Правительства РФ N 81 от 06.02.2002 и N 1222 от 20.10.1998, мебель и мебельные гарнитуры, входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену или возврату.

Компания идет навстречу покупателям и предлагает более лояльные условия возврата, чем предусмотренные законодательством. Мы готовы принять обратно товар не только в случае брака, но и если:

• изделие не подошло по размеру или цвету;
• мебель не оправдала ваших ожиданий и не вписалась в интерьер;
• качество изделия вас не устроило.

Мы рекомендуем вам внимательно осмотреть мебель при доставке, чтобы убедиться в ее соответствии вашим ожиданиям по качеству, фактуре и размеру. В случае обнаружения повреждений обязательно заполните акт до отъезда курьера, сделайте отметку в накладной и сфотографируйте обнаруженные дефекты.

Возврат товара надлежащего качества

Вернуть мебель надлежащего качества можно непосредственно при доставке. Вы также можете самостоятельно доставить ее на склад или воспользоваться платными услугами нашей курьерской службы.

Важно сохранить товарный вид изделия (упаковку, пломбы, ярлыки), его потребительские свойства, а также предоставить документ, подтверждающий покупку (чек).

Денежные средства будут перечислены на карту или банковский счет покупателя.

Стоимость доставки и подъема при возврате товара надлежащего качества не возмещается.

Важно, что изделия, выполненные на заказ или купленные со скидкой по акции, обменять или вернуть нельзя.

Возврат товара ненадлежащего качества

Если при получении заказа на мебели был обнаружен брак либо курьером поставлено не то изделие, то его замена и возврат осуществляются бесплатно.

Этапы возврата товара

Первый этап при оформлении возврата – это уведомление магазина о вашем желании вернуть мебель. Для этого необходимо:

• Заполнить специальную форму заявления на возврат. Бланк можно получить у менеджера компании. Обязательно укажите  номер вашего телефона для связи.
• При необходимости приложить к заявлению фотографии повреждений или брака на изделии.
• Отправить заявление и фото на электронную почту: info@svobodarybinsk.com

В течение 1 рабочего дня менеджер  свяжется с вами по указанному телефону для связи и предложит варианты обмена, сроки и способы возврата.

Второй этап – непосредственно передача мебели на склад. Вам необходимо выдать товар в полной комплектации и в заводской упаковке курьеру  либо самостоятельно организовать его доставку на склад. Также нужно предоставить:

• Заполненное заявление в двух экземплярах. После того, как товар будет принят вы получите на руки один экземпляр с пометкой о том, что он принят сотрудником компании.
• Копию или оригинал кассового либо товарного чека.
• Удостоверяющий личность документ, данные которого указаны в заявлении.

Завершающий этап – перечисление денежных средств. Деньги возвращаются покупателю после того, как товар поступит на склад компании. В зависимости от того, каким способом была проведена оплата, мы начислим деньги на вашу банковскую карту, расчетный счет либо выдадим наличными.